Se cumplió un año de la coordinación entre ODECO Tulancingo y CFE para
implementación citas
Tulancingo, Hgo., a 08 de agosto del 2022;
CFEcitas es un programa de apoyo al usuario de servicio de energía
eléctrica que registre
alguna afectación o
inconformidad en torno al cobro,
o bien, sobre el
servicio que recibe.
En Tulancingo, el CFEcitas se implementa desde junio del 2021 y ya ha
generado significativo apoyo
a la clase consumidora.
En particular, en aclaración de facturación por consumo de energía
eléctrica, reajuste de
tarifas, problemas derivados de la contratación del servicio y cobros
excesivos.
Dicho programa se deriva del interés compartido entre la administración
municipal que encabeza el Presidente Jorge Márquez Alvarado
y la Comisión Federal
de Electricidad, para que la
población afectada con altos cobros,
pueda tener una explicación detallada
por parte de la paraestatal y así
no llegar a la etapa de queja.
Al recibirse una inconformidad por cobro excesivo, mala facturación u
otras problemáticas vinculadas a
la CFE, la oficina ODECO, (antes Profeco Tulancingo), y de esta
manera se programa el encuentro en las instalaciones de la paraestatal
acudiendo el afectado, para ser atendido por representativos de la
empresa.
Cabe aclarar que en gran
parte de los temas ha existido una
solución favorable y ante ello,
cada vez son más los usuarios que se acercan a la ODECO
para que exista este acercamiento, que anteriormente no se
implementaba.
Anteriormente la mecánica de atención a cobros excesivos de luz,
era a través de una
queja que se canalizaba a Pachuca
y en espera de una
solución, pero con las CFEcitas,
se evita al usuario acudir a la capital y se
acortan tiempos de respuesta.
Los cobros excesivos y aclaración de facturas,
son los temas más recurrentes que se han planteado en este nuevo
esquema de atención al usuario.
Para solicitar una CFEcita
los requisitos son: recibo de luz con el nombre del titular del servicio,
copia de credencial de elector
así como llenar un formato, en oficinas de ODECO, ubicadas en el
segundo piso de presidencia municipal en un horario de 8.30 a 16:00 horas
de lunes a viernes.
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